К основному содержанию
    Написать

    Контакты

    Напишите в WhatsApp: опишите ситуацию своими словами или отправьте скриншот. Специалист уточнит остальное.

    На всех тарифах отвечаем до 10 минут, Пн–Пт 09:00–18:00.

    Написать в WhatsAppНаписать в Telegram

    Канал и часы

    • WhatsApp — основной канал связи
    • Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00
    • г. Алматы, ул. Едила Ергожина, 27, 8 этаж
    • Приём по договорённости — напишите заранее
    § 01Каналы и адрес

    Связаться с GENERIS

    WhatsApp — основной канал. Для действующих клиентов есть отдельная ссылка в поддержку.

    Офис в Алматы

    г. Алматы, ул. Едила Ергожина, 27, 8 этаж

    Приём по договорённости — напишите заранее.

    Режим работы

    Пн–Пт 09:00–18:00

    § 02Первое сообщение

    Одного сообщения достаточно

    Не нужно заранее разбираться в причине или знать технические термины.

    Опишите ситуацию

    Например: «не отправляется ЭСФ», «не открывается база» или «не видит ЭЦП».

    Добавьте скриншот

    Если на экране есть ошибка, сфотографируйте окно целиком. Остальные вопросы задаст специалист.

    § 03Порядок работы

    Как проходит обращение

    Пишете, получаете ответ и при необходимости даёте доступ специалисту.

    01

    Пишете в WhatsApp

    Можно своими словами или со скриншотом.

    02

    Отвечаем до 10 минут

    В рабочее время (Пн–Пт 09:00–18:00) на всех тарифах. По времени Алматы, в рабочие дни Республики Казахстан.

    03

    Проверяем результат

    Если подключаемся удалённо, делаем это с вашего согласия. Восстановление из копии — до 2 часов.

    § 04География

    Где мы работаем

    Обслуживание удалённое, поэтому город не ограничивает работу. Для четырёх городов есть отдельные страницы с местными подробностями.

    Офис находится в Алматы, но подключение, настройка и поддержка идут удалённо: компании из других городов Казахстана обслуживаются на тех же условиях и по тому же договору.

    Частые вопросы

    Реакция на обращение — до 10 минут в рабочее время (Пн–Пт 09:00–18:00) на всех тарифах. По времени Алматы, в рабочие дни Республики Казахстан. Условия и исключения опубликованы на странице SLA, состав тарифов — в таблице сравнения.

    WhatsApp. Если вам удобнее Telegram — пишите туда, мы отвечаем в обоих и не будем просить вас переходить. Смысл один: сообщение сразу попадает команде, которая может помочь, а переписка с историей остаётся и у вас, и у нас.

    Да, по договорённости. Напишите заранее в WhatsApp, чтобы специалист был на месте: г. Алматы, ул. Едила Ергожина, 27, 8 этаж.

    Нет. Обслуживание удалённое, поэтому город работе не мешает: подключаем компании по всему Казахстану. Для Алматы, Астаны, Шымкента и Караганды есть отдельные страницы с местными подробностями.

    Ничего. Первая консультация и разбор текущей схемы бесплатны, а дальше действует пробный период — 14 дней бесплатно.