Публичная оферта

1.1. «Оферта» — настоящий документ, публичное предложение Исполнителя о заключении договора возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения конклюдентных действий, указанных в разделе 2 (пункт 3 статьи 396 ГК РК).

1.3. «Услуги» — услуги технического сопровождения работы бухгалтерии, указанные в разделе 3, в составе выбранного Заказчиком тарифа.

1.4. «Информационная база» — база данных Заказчика на платформе «1С:Предприятие», размещённая на серверах Исполнителя.

1.5. «Тариф» — состав и стоимость Услуг, опубликованные на странице generis.kz/tarify.

1.6. «Рабочее время» — с 9:00 до 18:00 по времени г. Алматы в рабочие дни Республики Казахстан, если иное не указано в Тарифе.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Клауд Дженерис», БИН 191040032562 (далее — «Исполнитель»), адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик»).

2.2. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• оплата счёта, выставленного Исполнителем;
• начало фактического использования Услуг.

2.3. С момента Акцепта договор считается заключённым в письменной форме без подписания бумажного экземпляра. По запросу Заказчика стороны могут дополнительно подписать двусторонний договор на бумаге или через ЭДО.

2.4. Акцепт означает, что Заказчик ознакомился с условиями Оферты, Тарифами и принимает их полностью.

3.1. Исполнитель оказывает услуги технического сопровождения работы бухгалтерии Заказчика: размещение и обслуживание информационных баз «1С:Предприятие» на серверах Исполнителя, предоставление удалённого доступа, обновление типовых конфигураций, резервное копирование, консультационную и техническую поддержку, настройку обмена с ИС ЭСФ и иными государственными информационными системами, настройку электронной цифровой подписи и программного окружения рабочего места — в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом.

3.2. Состав каждого Тарифа, включённое количество пользователей и информационных баз публикуются на странице generis.kz/tarify и являются неотъемлемой частью Оферты.

3.3. Услуги, не включённые в Тариф (в том числе доработка конфигураций, размещение баз сверх включённого количества), оказываются за отдельную плату по предварительному согласованию сторон.

3.4. Услуги оказываются удалённо. Выезд специалиста возможен по согласованию сторон.

3.5. Лицензионные права на программные продукты «1С» предоставляются в соответствии с условиями фирмы «1С»; Исполнитель не передаёт Заказчику исключительных прав на программное обеспечение.

4.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, действующими на момент выставления счёта. Цены указываются в тенге и включают НДС.

4.2. Услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты. Расчётным периодом является календарный месяц либо календарный год — в зависимости от Тарифа.

4.3. Оплата производится безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя на основании счёта. Исполнитель выставляет электронный счёт-фактуру в ИС ЭСФ в сроки, установленные налоговым законодательством Республики Казахстан; акты и иные закрывающие документы предоставляются через ЭДО или на бумажном носителе.

4.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение не затрагивает уже оплаченный расчётный период.

4.5. В случае неоплаты нового расчётного периода Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг с первого дня неоплаченного периода; такое приостановление не является нарушением обязательств Исполнителя.

4.6. Возобновление Услуг осуществляется в течение 3 рабочих дней после поступления оплаты.

5.1. Целевая доступность информационных баз — 99,8% в год (не более 18 часов), за вычетом плановых работ (п. 5.4).

5.2. Время реакции на обращение Заказчика в Рабочее время — до 10 минут с момента поступления обращения в согласованный канал поддержки (WhatsApp, телефон, e-mail). Срок решения зависит от сложности обращения.

5.3. Восстановление информационной базы из резервной копии — в срок до 2 часов с момента подтверждения запроса Заказчика.

5.4. Плановые технические работы проводятся преимущественно в нерабочее время с уведомлением Заказчика не менее чем за 48 часов.

5.5. При снижении фактической доступности ниже уровня п. 5.1 по вине Исполнителя оплаченный период обслуживания продлевается на время простоя, превышающее допустимый уровень. Иные компенсации могут быть согласованы сторонами дополнительно.

5.6. SLA не распространяется на недоступность, вызванную: неработоспособностью государственных информационных систем (ИС ЭСФ, Кабинет налогоплательщика и др.), каналов связи и оборудования Заказчика, действиями Заказчика или третьих лиц, обстоятельствами раздела 12.

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги в объёме выбранного Тарифа и с соблюдением SLA;
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Заказчика;
• размещать информационные базы на серверах, находящихся на территории Республики Казахстан;
• уведомлять Заказчика о плановых работах и существенных изменениях условий.

6.2. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги;
• не передавать учётные данные доступа третьим лицам и уведомлять Исполнителя о компрометации доступа;
• использовать ресурсы Исполнителя только в законных целях и в соответствии с разделом 9;
• предоставлять информацию, необходимую для оказания Услуг.

6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств, оставаясь ответственным за их действия.

7.1. Исполнитель осуществляет ежедневное резервное копирование информационных баз 1С.

7.2. Срок хранения резервных копий — 45 календарных дней; по его истечении копии автоматически удаляются.

7.3. Резервное копирование распространяется исключительно на информационные базы 1С. Архивное хранение иных данных Исполнителем не осуществляется; при необходимости Заказчик обеспечивает его самостоятельно.

8.1. При просрочке оплаты более 30 календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к информационным базам.

8.2. В течение всего срока действия договора Заказчику предоставляется техническая возможность самостоятельной выгрузки информационных баз типовыми средствами платформы «1С:Предприятие»; порядок выгрузки описан в документации фирмы «1С» и инструкциях на сайте generis.kz.

8.3. При неоплате более 30 календарных дней и отсутствии реакции Заказчика в течение 10 календарных дней после направленного уведомления Исполнитель вправе удалить информационные базы с сервера; такое удаление не является нарушением обязательств Исполнителя.

9.1. Удалённый рабочий стол предоставляется исключительно для работы с программами, предусмотренными Услугами. Хранение файлов, не относящихся к работе в 1С, запрещается; сервер Исполнителя не является файловым хранилищем, и Исполнитель вправе удалять такие файлы без компенсации.

9.2. Сервис защищённой передачи файлов предназначен для обмена выгрузками информационных баз между Заказчиком и Исполнителем; ссылки на передачу имеют ограниченный срок действия, по истечении которого переданные файлы удаляются.

9.3. Запрещается использование сервисов для размещения вредоносного программного обеспечения, рассылки спама и иной незаконной деятельности. При нарушении Исполнитель вправе приостановить доступ немедленно.

10.1. Информационные базы и содержащиеся в них данные являются собственностью Заказчика.

10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях оказания Услуг и в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

10.3. Информационные базы размещаются в дата-центрах на территории Республики Казахстан.

10.4. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию друг друга, ставшую известной в ходе исполнения договора, в течение срока его действия и 3 лет после прекращения.

10.5. При прекращении договора (кроме случая п. 8.3) Исполнитель по запросу Заказчика передаёт ему полную копию информационных баз в типовом формате «1С» и после подтверждения получения удаляет данные со своих серверов.

10.6. Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных (в том числе данных работников и контрагентов Заказчика, содержащихся в информационных базах) в объёме, необходимом для оказания Услуг, и подтверждает, что получил необходимые согласия субъектов таких данных.

10.7. Заказчик соглашается на получение служебных уведомлений, связанных с исполнением договора, по каналам, указанным в разделе 14.

11.1. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

11.2. Ответственность по дополнительным услугам ограничивается их стоимостью.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду и косвенные убытки;
• штрафы и санкции, наложенные на Заказчика государственными органами, в том числе вследствие несвоевременной сдачи отчётности;
• последствия неработоспособности государственных информационных систем и сервисов третьих лиц;
• убытки, возникшие вследствие действий Заказчика или третьих лиц, получивших доступ по вине Заказчика.

11.4. Ограничения не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена в силу императивных норм законодательства Республики Казахстан.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями сетей электроснабжения и связи и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.

12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

12.3. Если обстоятельства действуют более 60 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от договора; расчёты производятся за фактически оказанные Услуги.

13.1. Договор действует с момента Акцепта до окончания оплаченного расчётного периода и автоматически продлевается при оплате следующего периода.

13.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты; новая редакция публикуется на сайте generis.kz и вступает в силу с даты публикации, если в ней не указано иное. К уже оплаченному расчётному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

13.3. Заказчик вправе отказаться от договора, уведомив Исполнителя не менее чем за 10 рабочих дней. Возврат неиспользованной части предоплаты производится за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, рассчитанной пропорционально, в течение 15 рабочих дней с даты прекращения договора.

13.4. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении его условий Заказчиком (в том числе разделов 4 и 9), уведомив Заказчика не менее чем за 10 рабочих дней, — с сохранением обязанности по п. 10.5.

14.1. Юридически значимые уведомления направляются по электронной почте, в согласованный мессенджер (WhatsApp) либо публикуются на сайте generis.kz — по выбору направляющей стороны, если для конкретного случая Офертой не установлен определённый канал.

14.2. Уведомление считается полученным: направленное по электронной почте или в мессенджер — в рабочий день отправки (либо в следующий рабочий день, если направлено в нерабочее время); опубликованное на сайте — с даты публикации.

14.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность своих контактных данных и сообщать об их изменении.

15.1. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.

15.2. Споры разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения.

15.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.