01
1С и базы
- Размещение баз в Казахстане
- Доступы и права сотрудников
- Обновления конфигураций
- Обмены между базами
Технический отдел бухгалтерии
Не объясняем, как починить. Подключаемся и чиним.
Поддерживаем 1С:Бухгалтерию для Казахстана и техническую среду вокруг неё — от ЭСФ и ЭЦП до доступа, рабочих мест и резервных копий.
Написать в WhatsApp
Можно не описывать словами — пришлите скриншот.
Единое окно поддержкиGENERIS
Начало работы
Одно сообщение
01
1С:Бухгалтерия
Доступ, обновления, ошибки, обмены
02
Государственные системы
ЭСФ, ЭЦП, NCA Layer, СНТ, КНП
03
Рабочее место
Банк-клиент, принтер, сканер, почта
04
Инфраструктура
Серверы, доступы, резервные копии
- 01
Сообщение
- 02
Подключение
- 03
Решение
- 04
Работа продолжается
11 лет
поддерживаем бухгалтерские системы в Казахстане
Факт 1 из 43600+
баз 1С находятся под поддержкой команды
Факт 2 из 4≤ 10 минут
отвечаем в WhatsApp в рабочее время
Факт 3 из 445 дней
храним ежедневные резервные копии
Факт 4 из 4Данные размещены в Казахстане
§ 01Зоны ответственности
Одна команда отвечает за всю техническую среду бухгалтера
Не отправляем вас между хостингом, франчайзи и системным администратором. Разбираемся, где возникла проблема, и доводим её до решения.
02
Государственные системы
- ЭСФ и ИС ЭСФ
- ЭЦП и NCA Layer
- СНТ и виртуальный склад
- Кабинет налогоплательщика
03
Рабочее место
- Банк-клиент и выписки
- Принтер, МФУ и сканер
- Почта и локальный доступ
- Подключение новых сотрудников
04
Инфраструктура
- Серверы и защищённый доступ
- Ежедневные резервные копии
- Хранение копий 45 дней
- Восстановление на нужную дату
§ 02Как работаем
Не инструкция. Завершённое решение.
Бухгалтеру не нужно понимать, где заканчивается 1С и начинается ЭСФ, NCA Layer или сеть. Для этого есть наша команда.
01
Пишете одним сообщением
Достаточно коротко описать проблему или прислать скриншот.
02
Подключаемся
Проверяем 1С, рабочее место и связанные сервисы как единый контур.
03
Находим причину
Не пересылаем заявку дальше — сами связываем участников, если это нужно.
04
Работа продолжается
Восстанавливаем доступ или обмен и объясняем только то, что важно знать.
§ 03
Обычный четверг бухгалтера
Слева — как пишут нам на самом деле. Справа — что происходит дальше.
«Помогите зайти в 1с»
Проверяем учётную запись и права, восстанавливаем доступ, при необходимости заводим нового пользователя с нужными правами.
чаще всего в переписке
«Не отправляется ЭСФ»
Смотрим профиль пользователя ИС ЭСФ, сертификат и настройки обмена в 1С. Отправляем тестовый документ вместе с вами.
подключаемся к вашему экрану
«NCA Layer не запускается»
Проверяем версию Java и саму программу, переустанавливаем, при истёкшем сертификате объясняем, что делать в ЦОН.
инструкция или удалённо
«База тормозит, отчёт не идёт»
Смотрим нагрузку на сервере и саму базу. Тяжёлые операции переносим на ночь, чтобы не мешали работе в отчётный период.
на нашей стороне
«Нам счёт нужен»
Выставляем счёт и закрывающие документы. Работаем на общеустановленном режиме — НДС можно принять к зачёту.
в рабочее время
§ 04
Граница ответственности
Честнее назвать её сразу, чем выяснять в конфликте.
Делаем
- Консультируем по работе в базе 1С
- Ищем и устраняем ошибки в программе
- Настраиваем обмены с госсистемами и банком
- Отвечаем за доступность, копии и восстановление
Не делаем
- Не ведём бухгалтерский и налоговый учёт за клиента
- Не принимаем решения вместо бухгалтера
- Не сдаём отчётность от вашего имени
- Не переписываем конфигурацию без согласования
§ 05База знаний
Мы уже разобрали то,
что у вас сломалось
38
разборов · пополняется
из реальных обращений
Разбор · ЭСФ
Не отправляется ЭСФ из 1С — решение
Проблема с отправкой ЭСФ из 1С чаще всего связана с истекшей подпиской на ИС ЭСФ, неправильными настройками интеграции или сбоем на стороне портала. Первым делом проверьте статус подписки и срок действия сертификата ЭЦП. Если всё активно, проблема может быть в настройках обработки ЭСФ в вашей конфигурации 1С.
Решение ≈ 10 минутРазбор · NCA Layer
NCA Layer не запускается — что делать?
NCA Layer может не запускаться из-за устаревшей версии Java, конфликта с антивирусом или повреждённых файлов установки. Чаще всего проблема решается переустановкой NCA Layer и обновлением Java Runtime Environment. Если после переустановки программа по-прежнему не работает, причина может быть в блокировке портов или неправильных настройках прокси-сервера.
Решение ≈ 10 минутРазбор · 1С
1С зависает при формировании отчёта — что делать?
Зависание 1С при формировании отчётов связано с большим объёмом данных, нехваткой оперативной памяти или неоптимизированной базой. В облачной 1С эта проблема решается выделением дополнительных ресурсов сервера. На локальной машине помогает оптимизация базы и закрытие лишних программ.
Решение ≈ 10 минутСравнение
Три способа обслуживать бухгалтерию
Цена — как за просто облако. Внутри — вся техника бухгалтера.
| Что сравниваем | Аренда 1С в облакедоступ к программе | Франчайзи / частникоплата за часы | GENERISодно окно, абонентка |
|---|---|---|---|
| Программа и данные | |||
| 1С доступна из любого места | Если настроят | ||
| Обновления конфигураций | Автоматически | По заявке, за часы | Входит в тариф |
| Резервные копии | 7–14 дней | Если настроены | 45 дней |
| Восстановление данных | По регламенту | От 1 рабочего дня | До 2 часов |
| Госсистемы — где живёт настоящая боль | |||
| ЭСФ, СНТ, Виртуальный склад | За отдельные часы | ||
| ЭЦП и NCA Layer | За отдельные часы | ||
| Новый Кабинет налогоплательщика | Редко берутся | ||
| Банк-клиенты и выписки | За отдельные часы | ||
| Рабочее место бухгалтера | |||
| Принтеры, МФУ, сканеры | Если договоритесь | ||
| Настройка компьютера | Иногда | ||
| Условия | |||
| Единица оплаты | Пользователь / мес | Час работ | Пользователь / год |
| Время реакции | Тикеты: часы–дни | «Как освобожусь» | До 10 минут, WhatsApp |
| Договор и ответственность | SLA на доступность | Как правило, нет | SLA и ответственность в договоре |
Сравнение — с типовыми моделями рынка, а не с конкретными компаниями. Напишите нам — честно скажем, что подходит именно вам, даже если это не мы.
§ 06Тарифы
Цена — как за просто облако. Внутри — вся техника бухгалтера.
все цены с НДС · счёт
и закрывающие документы
Базовый
99 000 ₸
в год
за пользователя
Расширенный2 месяца в подарок
128 000 ₸
= 12 800 ₸ × 10 мес
в год
за пользователя
Надёжность
Гарантии и ответственность
Условия зафиксированы в договоре. Работаем по регламенту и отвечаем за заявленный уровень сервиса.
01
99,8%
Доступность
02
Tier III
Дата-центр
03
10 мин
Время реакции
04
SLA
Закреплено в договоре
SLA 99,8%
Гарантия доступности. Отклонение компенсируется.
Архивы 45 дней
Ежедневное резервное копирование. Хранение — 45 дней.
Выгрузка базы
Полный контроль. Скачивание базы — в любой момент.
Настройка оборудования
Принтеры, сканеры, МФУ — настройка входит в сопровождение.
Договор и гарантии
Условия, SLA и ответственность сторон зафиксированы в договоре публичной оферты.
Прозрачность
Без скрытых платежей. Фиксированная стоимость.
Непрерывная поддержка
Поддержка 24/7
Круглосуточно отвечает AI-ассистент: принимает обращение, классифицирует и решает типовое. Специалисты подключаются в рабочее время.
Доступ к 1С 24/7
Бухгалтер работает в удобное время. Доступность — 99,8%.
AI-классификация обращений
Система принимает и маршрутизирует запрос. Сложные задачи передаются специалисту.
Регламентное обслуживание
Резервное копирование — ежедневно. Обновления — в выходные. Обслуживание — ночью.
Нужно передать архив базы 1С?
Безопасная загрузка файлов для технического специалиста.
Статус сервиса · Доступность 99,8%
Для бизнеса
Для компаний, которым важна стабильность
Обеспечиваем стабильность инфраструктуры, а не просто доступ к 1С.
01
Бухгалтерские компании
02
Холдинги
03
Производственные предприятия
04
Компании с филиалами
FAQ
Вопросы и ответы
Коротко отвечаем о стоимости, данных, запуске и условиях сопровождения.