Почему удалённая поддержка — быстрее
Решение за минуты
Не ждёте специалиста два дня: подключаемся к рабочему месту удалённо и чиним сразу, при вас.
WhatsApp вместо тикетов
Бухгалтер пишет в привычный мессенджер — без заявок, портала и «ваш звонок очень важен для нас».
Обновления вовремя
Формы ФНО, изменения по НДС и соцналогу — конфигурации обновляются до дедлайнов, а не после.
1С в облаке
Перенесём базу на наши серверы в Казахстане — вопросы «где сервер» и «кто его чинит» закрываются навсегда.
Пиковые дни — наш профиль
С 1 по 15 число, когда сдаётся отчётность и падают госсистемы, поддержка усилена — это прописано в SLA.
Бэкапы и гарантии
Ежедневные копии с хранением 45 дней, восстановление до 2 часов, ответственность сторон зафиксирована в договоре.
Как подключаем
Запуск — от 2 часов до 1 рабочего дня
Диагностика
Удалённо смотрим вашу 1С: версии, обновления, ЭСФ, бэкапы. Бесплатно, ни к чему не обязывает.
Настройка
Приводим базы в порядок, настраиваем ЭЦП, ЭСФ и резервное копирование. Запуск — от 2 часов.
Поддержка
Бухгалтер работает — мы следим за техникой. Любой сбой решается через WhatsApp с реакцией до 10 минут.
Сколько стоит
Все цены с НДС. Работаем по договору, закрывающие документы — само собой.
Базовый
3 базы 1С включены, поддержка в рабочее время
Расширенный
5 баз 1С включено, приоритетная поддержка
Корпоративный
без ограничений, SLA под задачи компании
Поддержка 1С в Астане: зачем компании удалённый формат
Классическая схема обслуживания 1С — «вызвать специалиста» — в Астане работает всё хуже: хорошие программисты заняты, выезд стоит дорого, а бухгалтерия ждёт. При этом почти все реальные задачи — обновить конфигурацию, починить ЭСФ, перевыпустить ЭЦП, найти причину зависаний — решаются удалённым подключением за 10–30 минут.
Мы обслуживаем компании Астаны полностью удалённо: юридически GENERIS зарегистрирован в столице, операционный офис находится в Алматы, а поддержка работает для всего Казахстана одинаково — через WhatsApp, с реакцией до 10 минут по SLA. Для бухгалтера это означает простую вещь: любая техническая проблема — это одно сообщение в мессенджере, а не полдня простоя.
Особый режим — отчётные периоды. С 1 по 15 февраля, мая, августа и ноября, когда сдаются ФНО 200, 300 и 910, нагрузка на ИС ЭСФ и Кабинет налогоплательщика максимальна, и сбои случаются чаще всего. Наши клиенты в эти дни получают приоритетную поддержку: помогаем отправить отчётность и фактуры даже когда госсистемы капризничают.