«Помогите зайти в 1С»
Можно написать именно так — вам не нужно заранее знать техническую причину.
Что проверяем
учётная записьправаудалённый доступрабочее место
Восстанавливаем доступ и вместе проверяем вход нужного сотрудника.
Поддержка 1С:Бухгалтерии · Казахстан
Одна команда. 1С:Бухгалтерия работает.
Для вашей компании или бухгалтерской команды: 1С:Бухгалтерия для Казахстана, ЭСФ, ЭЦП, рабочие места, доступы, сервер и резервные копии — в одной зоне ответственности.
- до 10 минут (Пн–Пт 09:00–18:00) на «Расширенном» и «Корпоративном»
- от 99 000 ₸/год с НДС
- 1С, ЭСФ и ЭЦП в одной поддержке
- договор и SLA
Получить первичный разбор
Сначала разберём вашу текущую схему и покажем, что войдёт в поддержку.
Уже клиент? Написать в поддержкуВы пишете в WhatsApp«Не отправляется ЭСФ»
один ответственныйВам не нужно определять, где произошла ошибка. Специалист GENERIS принимает обращение и держит весь контекст.
Проверяем всю связку как одну систему
Проверяемый результат
Работа не заканчивается сообщением «готово»: вместе проверяем отправку тестового документа.
Опыт и условия, на которых команда поддерживает ежедневную работу бухгалтерии.
11 летподдерживаем бухгалтерские системы в Казахстане
1 000+ клиентовдоверили нам техническую сторону учёта
3 600+ баз 1Снаходятся под поддержкой команды
до 10 минутреагируем на обращение на «Расширенном» и «Корпоративном», Пн–Пт 09:00–18:00
Формулировки клиентов
Вы описываете проблему своими словами. Техническую причину ищем мы.
Это обезличенные формулировки из обращений в поддержку. Одного сообщения достаточно, чтобы начать работу.
«База тормозит, отчёт не идёт»
Не переводим вас между администратором, программистом и хостингом.
Что проверяем
нагрузкасервербаза 1Срегламентные задачи
Находим узкое место и проверяем, что отчёт снова формируется.
Что берём на себя
Один технический отдел для всей работы бухгалтера.
В одной зоне поддержки — 1С, ЭСФ и ЭЦП, рабочее место, доступы, сервер и резервные копии.
Проверить границы поддержки1С:Бухгалтерия
Доступ, обновления, ошибки, права пользователей и обмены между базами.
ЭСФ и ЭЦП
ИС ЭСФ, СНТ, виртуальный склад, NCA Layer и Кабинет налогоплательщика.
Рабочее место
Компьютер, банк-клиент, почта, принтер, сканер и подключение сотрудников.
Инфраструктура
Серверы в Казахстане, защищённый доступ, резервные копии и восстановление.
Не обещания, а обязательства
Проверьте условия до оплаты.
Доступность, восстановление и хранение копий закреплены в публичной оферте, SLA и политике резервного копирования.
Доступность баз99,8% в год
Обязательство, закреплённое в публичной оферте.
- Восстановление из копии
- до 2 часов
- Хранение ежедневных копий
- 45 дней
- Размещение данных
- Казахстандата-центр уровня Tier III в Алматы (резервирование питания и охлаждения)
Стоимость известна заранее
Поддержка от 99 000 ₸ в год за пользователя.
Фиксированная сумма без почасового счётчика. Все цены включают НДС.
14 дней бесплатно.
- 3 базы 1С включены в «Базовый»
- доступ к базам 24/7, обновления и резервные копии
- обращения в поддержку через WhatsApp
- цена с НДС, договор и закрывающие документы
Поддержка для бухгалтерииза пользователя
Базовый · год99 000 ₸
Оплата
за год
Расширенный · год128 000 ₸12 800 ₸ × 10 месяцев
2 месяца
в подарок
Без предоплаты. Один пробный период на БИН.
База знаний
Найдите решение
по тексту ошибки
40
разборов · пополняется
из реальных обращений
Разбор · ЭСФ
Не отправляется ЭСФ из 1С — решение
Проблема с отправкой ЭСФ из 1С чаще всего связана с истёкшим сертификатом ЭЦП, неправильными настройками интеграции или сбоем на стороне портала. Первым делом проверьте срок действия сертификата ЭЦП и то, что организация и подписывающий сотрудник зарегистрированы в ИС ЭСФ (esf.gov.kz:8443/esf-web/). Если всё в порядке, проблема может быть в настройках обработки ЭСФ в вашей конфигурации 1С.
Разбор · NCA Layer
NCA Layer не запускается — что делать?
Сначала разделите два случая: NCALayer действительно не запустился или приложение работает, но портал его не видит. Успешный запуск подтверждается уведомлением и значком в системном трее. Отдельную Java устанавливать не нужно — среда выполнения входит в NCALayer. Если значка нет, используйте актуальный установщик только с сайта НУЦ РК; если значок есть, сначала проверьте обновления нужного модуля и точный текст ошибки, а не переустанавливайте всё подряд.
Разбор · 1С
1С зависает при формировании отчёта — что делать?
Зависание 1С при формировании отчётов связано с большим объёмом данных, нехваткой оперативной памяти или неоптимизированной базой. В облачной 1С эта проблема решается выделением дополнительных ресурсов сервера. На локальной машине помогает оптимизация базы и закрытие лишних программ.
До подключения
Что обычно уточняют перед решением
Стоимость, данные, начало работы и границы ответственности — без скрытых условий.
Мы поддерживаем доступ к вашей 1С, обновления, резервные копии, принтеры и МФУ, подключение ЭСФ и банков и помогаем при технических сбоях.
Напишите нам в WhatsApp — это основной канал. Не нужно разбираться в заявках и порталах: специалист примет проблему и подключится к рабочему месту.
Базовый тариф — 99 000 ₸/год. Расширенный — 12 800 ₸/мес или 128 000 ₸/год (2 месяца в подарок). Корпоративный — по запросу. Все цены включают НДС.
Срок называем после разбора конфигурации, объёма базы и количества рабочих мест. План переноса и окно переключения согласуем до начала работ.
Да. Все цены включают НДС. Условия обслуживания, SLA и ответственность сторон зафиксированы в договоре публичной оферты; предоставляем закрывающие документы и счета-фактуры.
Первичный разбор — без оплаты
До подключения вы будете знать, что входит, сколько стоит и как пройдёт переход.
Разберём текущую схему, количество баз и рабочих мест. Действующие клиенты обращаются в отдельный канал поддержки.
Получить первичный разбор